False recensioni su Tripadvisor, nasce sportello per imprese

14:45 – La battaglia degli imprenditori per difendersi dalle recensioni online false e dannose ora ha un importante alleato. Si tratta di “SOS Recensioni“, uno sportello per la gestione delle problematiche relative alla piattaforma di TripAdvisor, nato grazie alla collaborazione avviata da Fipe – Federazione Italiana Pubblici Esercizi (di Confcommercio) e lo stesso TripAdvisor. «L’obiettivo dell’iniziativa – spiega Angelo Faloppa, il presidente di Confcommercio San Donà-Jesolo – è quello di aiutare le imprese associate a difendersi da quelle recensioni oggettivamente false o fraudolente. Si tratta di un progetto che consentirà di sottoporre al vaglio di TripAdvisor, a livelli superiori e più qualificati dello staff che opera nella sede di Londra, le problematiche che non sono state risolte attraverso i canali normalmente accessibili alle imprese».

La procedura che deriva da questa collaborazione è semplice. Se il socio Fipe-Confcommercio che si è sentito danneggiato dalla recensione ritenendola oggettivamente falsa non è rimasto soddisfatto dopo avere contattato il servizio clienti, allora sarà lo sportello “SOS Recensioni” ad inviare – da un indirizzo di posta elettronica dedicato – una comunicazione con la quale verrà descritto il problema nel dettaglio. Un incaricato TripAdvisor gestirà il problema in modo prioritario e l’associato riceverà una risposta personalizzata. Parallelamente Fipe-Confcommercio si sta adoperando per sensibilizzare TripAdvisor ad avviare una campagna di moralizzazione sull’uso delle recensioni da parte dei consumatori improntata ai principi di responsabilità, rispetto, trasparenza e correttezza. «È un importante passo avanti – conclude Faloppa – che siamo riusciti a fare per tutelare la professionalità degli imprenditori. È un’iniziativa che in qualche modo anche i nostri associati del nostro territorio, toccati da vicino da questo problema, ci avevano chiesto a gran voce. I nostri uffici sono a disposizione per qualsiasi chiarimento in merito a questo progetto». (Fonte – Ansa 10:25).